Formation sur la réception
Formation sur la réception
Une formation sur la réception permet d’apprendre les techniques d’accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations, le traitement du courrier, ainsi que l’utilisation des outils bureautiques ou des logiciels hôteliers. Elle s’adresse aux futurs réceptionnistes d’hôtel, agents d’accueil ou secrétaires.
Objectifs et Programme
- Accueil et communication : Maîtriser le sourire, l’écoute active, l’étiquette téléphonique et la gestion des réclamations.
- Tâches administratives : Gérer le courrier, planifier des rendez-vous et rédiger des e-mails professionnels.
- Outils numériques : Utiliser la suite bureautique (Word, Excel) et les logiciels spécialisés de gestion ou de réservation.
- Langues étrangères : Améliorer la pratique de l’anglais ou d’autres langues pour les échanges internationaux.
Types de Parcours
- Cursus courts ou qualifiants : Formations professionnelles accélérées, modules en ligne ou Certificats de Qualification Professionnelle (CQP).
- Cursus diplômants : Formations de niveau CAP (services hôteliers / mention complémentaire accueil-réception) ou BTS (tourisme et hôtellerie-restauration).
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